제1조 【목적】

본 약관은 주식회사 솔루투(이하 "회사"라 한다)가 제공하는 YAMOO 서비스(이하 "서비스"라 한다)의 이용 조건, 절차 및 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다. 본 서비스는 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객 응대 자동화 솔루션 및 매장 운영 관리 서비스로서, 이용자의 사업장에 대한 고객 문의 자동 응답 생성, 고객 응대 데이터 분석 기능, 매장 운영 데이터의 통합 조회·분석, 발주 관리, 부가시설 관리, 정산·회계 관리 및 고객 커뮤니케이션 기능을 포함합니다.

제2조 【정의】

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란, 회사가 이용자에게 제공하는 AI 기반 고객 응대 자동화 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말하며, 유료 및 무료 서비스를 통칭합니다.

2. "이용자"란 본 약관을 통해 회사와 이용 계약을 체결한 사업자(자연인 또는 법인) 및 사업자로부터 권한을 부여받아 서비스를 이용하는 자(매니저 등)를 의미한다.

3. "고객"이란, 이용자의 사업장을 이용하는 최종 이용자로서, 서비스를 통해 제공되는 응대의 수혜자를 의미하며, 본 약관의 당사자가 아닙니다.

4. "사업장"이란 본 서비스를 필요로 하는 이용자의 사업 운영 장소를 의미합니다.

5. "응대 데이터"란 서비스를 통해 생성되는 고객의 문의, AI 응답, 관리자 응답 및 그와 관련한 대화 내용 일체를 말합니다.

6. "이용자 데이터"란 이용자가 서비스에 등록하거나 연결하는 각종 파일, 자료, 정보 등을 말하며, AI 응답 생성을 위한 지식 기반으로 사용됩니다.

7. "서비스 이용계약"이란 서비스를 이용하기 위해 본 약관에 대한 동의와 이용 신청, 이에 대한 회사의 승낙으로 체결되는 계약을 말합니다.

8. "아이디(ID)"란 이용자의 식별과 서비스 이용을 위하여 이용자가 정하고 회사가 승인하는 전자우편(이메일) 주소를 의미합니다.

9. "비밀번호"란 아이디와 일치되는 이용자임을 확인하고 비밀의 보호를 위해 이용자 자신이 정한 문자(특수문자 포함)와 숫자의 조합을 의미합니다.

10. "유료 서비스"란 이용자가 일정 금액을 결제한 후 사용할 수 있는 회사의 서비스를 의미합니다.

11. "이용료"란 이용자가 유료 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하는 서비스 이용 요금을 말합니다.

12. "결제"란 이용자가 유료 서비스를 이용하기 위해 각종 지불수단을 통해 회사가 정한 일정 금액을 회사에 지불하는 것을 의미합니다.

13. "해지"란 이용자 또는 회사가 서비스 이용약관의 규정에 따라 서비스의 일부 또는 전체에 대한 이용과 관련한 계약을 중단, 중지하는 것을 의미합니다.

"영업비밀"이란 공공연히 알려져 있지 아니하고 독립된 경제적 가치를 가지는 것으로서, 회사에 의해 비밀로 관리된 매뉴얼, 운영방법, 기술정보 그 밖에 영업활동에 유용한 기술상 또는 경영상의 정보를 말합니다.
"대시보드"란 이용자의 매장 운영 데이터(매출, 예약, 이용, 회원, 리뷰 등)를 통합적으로 조회·분석·관리할 수 있는 웹 기반 서비스를 말합니다.
"브라우저 확장 프로그램"이란 외부 데이터를 대시보드와 연동하기 위해 회사가 제공하는 웹 브라우저용 보조 소프트웨어를 말하니다.
"부가시설 데이터"란 매점, 락커, 프린터 등 이용자 사업장 내 부가 편의시설의 매출, 결제, 재고, 이용 현황 등 관련 데이터를 말합니다.
"외부 플랫폼"이란 이용/예약 관련 플랫폼(네이버 등), 마켓 플랫폼(쿠팡, 네이버 등) 및 매점 결제 서비스(토스플레이스, 페이히어 등) 등 회사가 아닌 제3자가 운영하는 서비스를 말합니다.
본 약관에서 정의되지 않은 용어는 서비스 화면 및 웹사이트에 게시된 이용 안내, 운영정책, 관련 법령 또는 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 【개별 약정의 우선】

회사는 필요한 경우 서비스 및 관련 제반사항에 대하여 개별 약관 또는 개별 운영정책(서비스 이용계약서, 공지사항 등)을 정할 수 있습니다.
본 약관과 개별 약관 또는 개별 운영정책의 내용이 상충하는 경우에는 개별 약관 또는 개별 운영정책의 내용을 우선하여 적용합니다.
회사와 이용자 간에 별도 약정이 있는 경우, 당해 약정 내용이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.

제4조 【약관의 효력 및 변경】

회사는 본 약관의 내용을 이용자가 확인할 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면 내에 그 적용일 7일 이전부터 적용일자 전일까지 게시하거나 기타의 방법을 통해 제공합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중요한 내용을 변경하는 경우에는 개정약관의 적용일자 30일 전부터 적용일자 전까지 공지하며, 이용자에게 개별 통지합니다.
회사가 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 일정 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
이용자는 개정약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 이용자에 대하여 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회사는 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
이용자는 회사에 실제로 연락이 가능한 전자우편 등의 정보를 제공하고 해당 정보들을 최신으로 유지하여야 하며, 정기적으로 이용약관을 열람하여 약관의 변경사항을 확인하여야 합니다. 이용자가 이를 게을리하여 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제5조 【약관 외 준칙】

본 약관에 명시되지 않은 사항은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 및 기타 관련 법령 또는 일반적인 상관례에 따릅니다.
본 약관과 관련하여 회사의 정책 변경, 법령의 제·개정 또는 공공기관의 고시나 지침 등에 의하여 회사가 공지사항 등을 통해 공지하는 내용도 본 약관의 일부를 구성합니다.

제6조 【서비스 이용계약 체결】

서비스 이용계약은 이용자가 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대해 동의를 한 다음 회사가 정한 절차에 따라 이용 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다. 이때, 회사는 가입신청자에게 실명확인 및 본인인증 또는 사업자 정보 확인을 위한 각종 서류 및 자료를 요청할 수 있습니다.
회사는 가입신청자의 신청에 대해 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 하지 않거나, 사후에 그 사유를 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 이용자 자격을 상실한 적이 있는 경우 (다만, 회사의 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함)
② 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
③ 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
④ 이용자의 개인 신용등급 및 타 서비스 요금 연체, 미납 등의 이유로 정상적인 결제가 이루어지지 못하는 경우
⑤ 서비스 관련 설비에 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 어려운 경우
⑥ 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
⑦ 본 약관 및 관련 법령 등을 위반하는 경우
⑧ 기타 제공자가 서비스 제공상 필요하다고 인정하는 경우
회사는 만 14세 미만의 자의 이용 신청에 대하여는 승낙하지 않습니다.
회사는 제2항에 따라 이용 신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우, 원칙적으로 가입신청자에게 전자우편 등의 방법으로 거절의 사유를 포함하여 통보합니다.

제7조 【서비스 이용계약 기간】

서비스 이용계약 기간은 이용자가 서비스 이용을 개시한 날부터 이용계약이 해지되거나 종료되는 날까지로 합니다.
이용자가 유료 서비스에 대한 별도의 계약을 체결하여 기간을 정한 경우, 해당 계약에서 정한 기간이 경과함에 따라 서비스 이용계약은 별도의 해지 통보 없이 자동 종료될 수 있습니다. 다만, 계약 기간 만료 전에 갱신 또는 연장에 관한 별도 합의가 있을 경우 그에 따릅니다.

제8조 【서비스의 제공】

회사는 이용자에게 아래와 같은 서비스를 제공하며, 이용자가 선택한 요금제에 따라 제공되는 서비스의 내용은 다를 수 있습니다.
① 고객 문의, 민원, 요청 등에 대한 자동 또는 수동 응대 서비스
② 고객 응대 관련 데이터의 수집, 분석 및 관리 서비스
③ AI 응답 품질 관리 및 보정 기능
④ 이용자의 고객 관리 업무 지원을 위한 부가 서비스
⑤ 매장 매출, 예약, 이용, 회원 데이터의 조회 및 분석, 관리 서비스
⑥ 마켓 플랫폼 주문 내역 수집 및 발주 관리 서비스
⑦ 정산 및 회계 관리 서비스
⑧ 알림톡, SMS/LMS 등 고객 커뮤니케이션 서비스
⑨ 매장 리뷰 데이터 수집 및 분석 서비스
⑩ 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 이용자에게 제공하는 일체의 서비스
회사는 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 서비스의 종류 및 내용에 따라 일부 서비스별로 이용 시간을 달리 정할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
회사는 업무 수행상 필요하다고 판단되는 경우 서비스 내용의 전부 또는 일부를 추가, 수정, 변경 또는 종료할 수 있으며, 이 경우 변경사유, 변경내용 및 제공일자 등을 변경 7일 이전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 서비스를 종료하는 경우에는 30일 이전에 통지합니다.
회사는 서비스 개선을 목적으로 하는 설비 점검 및 보수, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 일부 또는 전체를 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 지체 없이 통지할 수 있습니다.
회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹, DDoS 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단된 경우 즉시 이러한 사실을 이용자에게 통지하되, 정보통신설비의 작동불능 등으로 즉시 통지가 불가능한 경우에는 해당 사정이 해소된 이후 즉시 통지합니다.
회사는 본 약관 및 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한, 회사의 중대한 과실로 인한 직접적 손해 외에는 서비스의 변경, 중단 또는 종료로 인하여 이용자가 입은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제9조 【회사의 의무】

회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다.
회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 합리적인 기간 내에 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.
회사는 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어 개인정보 보호에 최선을 다하여 노력하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

제10조 【이용자의 의무】

1. 이용자는 관계법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 회사가 공지 또는 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

2. 이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 서비스 이용계약 신청(변경의 경우 포함함) 시 허위내용을 기재 또는 등록하는 행위
② 타인의 정보를 도용하는 행위
③ 회사에 게시된 정보를 임의로 변경하는 행위
④ 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 송신 또는 게시하는 행위
⑤ 서비스에 피해를 입히거나, 작동하지 못하게 하거나, 파괴하거나, 서비스 성능에 악영향을 미칠 수 있는 소프트웨어, 코드를 업로드하거나 전송하는 행위
⑥ 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대해 침해하는 행위
⑦ 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
⑧ 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음향, 기타 공서양속에 반하는 정보를 공개 또는 게시하는 행위
⑨ 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 정치활동 등을 목적으로 서비스를 사용하거나 서비스 관련 운영 정책을 위반하는 행위
⑩ 회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
⑪ 서비스의 소스코드 또는 기본 아이디어 및 알고리즘을 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블하거나 이를 발견하려는 시도
⑫ 서비스를 무단 복제하거나 서비스에 관한 정보를 외부에 유출하는 행위
⑬ 서비스와 본질적으로 유사한 서비스나 제품을 개발, 생산하여 수익을 발생시키는 행위
⑭ 브라우저 확장 프로그램 사용 시 타인의 계정을 도용하거나, 권한 없이 타인의 결제, 주문, 예약, 이용 내역 등을 수집하는 행위
⑮ 외부 플랫폼의 이용약관을 위반하여 데이터를 수집하거나 서비스에 연동하는 행위
⑮ 기타 관련 법령에서 금지하거나 서비스 이용에 있어서의 부당한 행위

3. 이용자는 서비스 이용 시 본인 명의 또는 정당한 승낙을 받은 타인의 결제수단을 사용하여야 합니다.

4. 이용자는 서비스를 활용하는 과정에서 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여야 합니다. 특히 민감정보(주민등록번호, 건강정보, 금융정보 등)에 해당하는 정보를 서비스에 입력하거나 연결해서는 아니 되며, 부득이 해당 정보를 처리해야 할 경우 회사의 사전 동의를 얻고 관련 법령에 따른 필요한 조치를 취하여야 합니다.

5. 이용자는 유료 서비스를 이용하기 위해서 제공자가 정하는 방법에 따라 이용료를 지급하여야 한다.

6. 이용자는 본 조 위반 여부를 확인하기 위해 회사가 자료 또는 접근권한의 제공 및 관련 사실에 대한 소명을 요청하는 경우, 이에 성실히 임하여야 합니다.

제11조 【아이디 및 비밀번호 관리】

1. 이용자는 아이디 및 비밀번호를 타인에게 양도, 대여할 수 없습니다.

이용자는 아이디 또는 비밀번호가 도용되었거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
회사의 행위에 의하지 아니한 아이디 또는 비밀번호의 유출, 양도, 대여로 인한 손실이나 손해 및 이용자가 제1항 및 제2항의 의무를 준수하지 않아 발생한 손실에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
이용자는 서비스의 이용을 종료하거나 계약을 해지하는 경우, 본인의 계정 접근 권한을 스스로 종료(로그아웃 등)하여야 하며, 이를 게을리하여 제3자에게 정보가 유출되는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 【이용자 정보의 관리 및 변경】

이용자는 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 아이디 등은 수정이 불가할 수 있습니다.
이용자는 가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 회사가 정한 방식에 따라 즉시 해당 변경 사항을 수정하여야 합니다.
이용자는 운영하는 사업장의 휴업, 폐업, 사업자 명의 변경, 업종변경 등 서비스 제공에 중요한 영향을 미치는 변동이 있는 경우, 발생일로부터 5일 이내에 회사에 서면 또는 전자우편을 통해 통지하여야 합니다.
제2항 및 제3항의 변경 사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제13조 【이용자에 대한 통지】

회사가 이용자에게 통지를 하는 경우 이용자가 지정한 전자우편주소, 서비스 내의 알림, 문자메시지 등으로 할 수 있습니다.
회사는 불특정 다수 이용자에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자 본인의 거래에 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.

제14조 【정보의 제공 및 광고의 게재】

회사는 이용자에게 필요하거나 유익하다고 판단되는 다양한 정보를 서비스 내 공지사항, 전자우편, SMS/LMS/MMS, 알림톡, Push 알림 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. 다만, 이용자는 관련 법령에 따른 거래 관련 정보 및 고객문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 수신 거절을 할 수 있습니다.
회사는 서비스와 관련된 제품 또는 제휴 서비스 등에 대한 홍보성 정보를 제공할 수 있으며, 해당 정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 발송합니다. 이용자는 수신 동의 후에도 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
회사는 서비스의 화면 및 홈페이지 등에 광고를 게재할 수 있습니다.
본 조에 따라 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 경우 해당 영역에서 제공하는 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니므로 회사가 신뢰성, 안정성 등을 보장하지 않으며, 그로 인한 이용자의 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 【데이터의 제공 및 이용】

이용자는 회사가 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 제공에 필요한 사업 관련 정보, 매뉴얼, 상품정보, 운영정책 등 고객 응대에 필요한 데이터를 회사에 제공하여야 합니다.
이용자는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 전항의 데이터를 제공하여야 하며, 고객의 개인정보, 제3자의 영업비밀 또는 기밀정보, 제3자의 지식재산권을 침해하는 정보, 허위정보 또는 법령에 위반되는 내용을 제공해서는 안 됩니다.
이용자가 회사에 제공하는 정보가 고객의 개인정보인 경우, 이용자는 해당 정보가 관련 법령에 따라 적법하게 수집·제공되었고, 필요한 경우 사전 동의가 확보되었음을 보장하여야 합니다. 이와 관련한 분쟁은 원칙적으로 이용자의 책임으로 하며, 이용자는 회사를 면책시켜야 합니다.
이용자는 회사로 하여금 서비스 제공 목적 범위 내에서 이용자가 제공한 데이터를 이용하거나 수집·가공하는 것에 동의하며, 이에 필요한 권한을 회사에 부여합니다.
회사는 이용자가 제공한 데이터의 부정확성, 부적절성, 미제공 또는 지연 제공으로 인해 발생하는 응답의 오류, 부정확성, 서비스 품질 저하 등에 대해 책임을 지지 않습니다.
이용자는 서비스와 관련하여 자신이 속한 프랜차이즈 본사 등 회사와 제휴 관계에 있는 제3자가 이용자의 정보를 요청하는 경우, 회사가 이용자의 동의를 전제로 해당 정보를 제휴사에 제공하거나 연동할 수 있음에 동의합니다. 이용자는 언제든지 제휴 연동의 해지를 요청할 수 있으며, 이 경우 회사는 제휴사와의 데이터 연동을 즉시 중단합니다.
이용자가 이용자가 브라우저 확장 프로그램 또는 서버 연동 기능을 통해 마켓 플랫폼에서 수집하는 주문 내역은 이용자의 명시적 실행 또는 사전 설정에 의하여 수집됩니다. 이용자는 해당 마켓 플랫폼의 이용약관 및 관련 법령을 준수할 책임이 있으며, 이를 위반하여 발생하는 분쟁 및 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
외부 플랫폼 API 연동을 통해 수집되는 매출, 결제, 재고 등의 부가시설 데이터에 대한 권리는 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서 해당 데이터를 처리합니다.
이용자는 대시보드 서비스를 통해 매장 운영에 필요한 매출, 예약, 이용, 회원, 리뷰, 정산 데이터를 조회·분석할 수 있으며, 이는 이용자가 해당 데이터에 대한 정당한 접근 권한을 보유하고 있음을 전제로 합니다.

제16조 【데이터 수집 및 활용】

회사는 서비스 제공 및 품질 향상, AI 응답 성능 개선, 응대 데이터 분석 및 통계 작성, 신규 기능 개발 등을 위하여 서비스 사용 중 생성되는 응대 데이터, 사용 기록, 접속 정보 등을 수집·이용할 수 있습니다. 이에는 다음 각 호의 데이터가 포함됩니다.
1) 매출, 예약, 이용, 회원 관리 데이터
2) 매장 리뷰 데이터
3) 매점 등 부가시설의 매출, 결제, 재고 데이터
4) 마켓 플랫폼 주문 데이터 (주문번호, 주문일시, 상품명, 수량, 결제금액, 주문상태, 배송정보, 취소/반품 내역 등)
5) 정산 및 회계 데이터
6) 알림톡/SMS 발송 내역 및 수신자 정보
수집된 정보는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 명시된 목적을 달성하는 데에 한해 사용되며, 구체적인 수집 항목 및 보유 기간 등은 회사의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
회사는 수집된 데이터를 서비스 계약의 이행 범위 내에서 활용하며, AI 품질 개선, 신규 기능 개발 등 내부 연구·개발 목적에 활용할 경우에는 해당 데이터가 개인을 식별할 수 없는 비식별 정보로 가공된 이후에 한하여 통계·기술 개선 목적으로 활용합니다.
개인정보가 포함된 정보는 동의 없이 제3자에게 제공하거나 계약 목적 외로 사용하지 않습니다.
회사는 서비스 이용계약 기간에 관계없이 이용자의 상표, 상호, 서비스를 통해 노출되는 정보 등을 서비스 홍보 목적으로 활용할 수 있습니다. 다만, 이용자가 이에 대한 거부의사를 표시하면 회사는 해당 정보를 홍보 목적으로 활용하지 않습니다.
회사 및 회사가 지정한 인가된 임직원은 서비스의 제공·운영·유지보수, 고객지원 및 장애 대응, 부정이용·오남용 방지, 보안 점검, 서비스 및 AI 품질 개선을 위하여 필요한 범위 내에서 이용자의 서비스 데이터(응대·대화 데이터, 업무 데이터, 매장 정보, 설정 정보 등)에 접근·열람할 수 있습니다. 이러한 접근은 최소한의 인가된 인력에 한하여 기밀유지 의무 하에 이루어지며, 회사는 접근 권한의 차등 부여·통제 및 접근 기록 관리 등 관련 법령에 따른 안전조치를 시행합니다. 이용자는 서비스 이용을 위하여 위 접근에 동의합니다.

제17조 【서비스 품질 개선】

회사는 서비스의 품질 향상, AI 응답 정확도 개선, 신규 기능 개발, 서비스 안정성 확보 등을 목적으로 이용자의 서비스 사용 중 생성된 응대 데이터, 사용 기록 등을 바탕으로 테스트 및 분석을 수행할 수 있습니다.
이러한 분석은 이용자 개인을 식별할 수 없는 비식별 정보로 가공하여 통계·기술 개선 목적으로 활용되며, 별도의 동의가 필요한 경우에는 관련 법령에 따른 절차에 따라 이용자의 사전 동의를 받습니다.
회사는 본 조에 따른 테스트 및 분석이 관련 법령 및 개인정보보호 원칙을 위반하지 않도록 기술적·관리적 보호조치를 이행합니다.

제18조 【무료 이용】

회사는 회사의 내부 정책에 따라 서비스를 무료로 제공할 수 있습니다. 다만, 무료로 제공되는 기간 및 범위는 회사의 결정에 따라 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.
회사는 무료 이용 조건을 충족하지 않은 것으로 확인될 경우 무료 이용을 승인하지 않거나 중지, 사후에 철회하는 등의 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
서비스의 무료 이용 기간이 종료되면, 이용자가 등록한 결제수단으로 결제가 진행되며, 서비스의 지속적인 사용을 위해서는 이용료를 납부하여야 합니다.
이용자는 무료 서비스를 이용할 때에도 본 약관을 준수하여야 합니다.

제19조 【서비스 이용료와 결제】

서비스 이용료는 이용자가 선택한 유료 서비스의 종류 및 이용 형태에 따라 달라지며, 구체적인 이용료 및 결제 방법은 서비스 화면 또는 별도 계약에서 정합니다.
유료 서비스는 이용요금 선결제 후 이용을 원칙으로 합니다.
이용자는 서비스 이용료 납부를 위해 결제수단을 등록해야 하며, 등록된 결제수단으로 정상적으로 결제되지 않는 경우, 유효한 결제수단으로 청구가 완료될 때까지 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
서비스 이용료는 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 다만, 이용료 변경은 유료 서비스의 다음 사용기간이 시작되는 시점부터 유효합니다.
할인 또는 프로모션 가격은 일시적일 수 있으며, 갱신 기간이 시작되면서 할인 혜택이 만료될 수 있습니다.
이용자가 유료 서비스에 대해 별도의 해지 신청을 하지 않을 경우, 지정된 결제 일자 및 수단으로 자동 청구 및 결제됩니다.
이용자가 타인의 결제 정보를 동의 없이 사용할 경우 민형사상 책임을 지게 되며 관계법령에 의해 처벌될 수 있습니다.
이용자가 이용료, 세금 등 대금지불의무를 다하지 않을 경우 회사는 대금을 징수하기 위하여 필요한 별도의 조치를 취할 수 있습니다.

제20조 【결제 취소 및 환불】

1. 이용자는 본 약관 및 서비스 내에 안내된 절차에 따라 언제든지 회사에 해지 의사를 통지함으로써 이용 중인 서비스의 해지를 신청할 수 있습니다(플랜 변경 시 기존 플랜의 해지를 포함한다).

2. 제1항에 따른 해지 신청 시 환불 기준은 다음과 같습니다.

① 즉시 해지 신청 시 : 환불 금액은 기본 요금제 이용료(제3호에 따른 부가 이용료는 제외합니다)를 해당 결제 주기의 총 일수로 나눈 후, 잔여 일수를 곱하여 일할계산합니다. 잔여 일수는 해지 신청일 다음 날부터 다음 결제일까지의 일수로 계산합니다. 즉시 해지 시 환불 처리와 함께 서비스 이용이 즉시 중단됩니다. 무료 체험기간은 환불 계산 대상 기간에 포함되지 않습니다.

② 예약 해지(기간 종료 후 해지) 신청 시 : 현재 결제 주기 종료일까지 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제일에 자동 결제가 중단됩니다. 별도의 환불은 진행되지 않습니다.

③ 기본 요금제 이용료 외에 이용 인원 수, 사용량 또는 부가 기능 이용 등에 따라 별도로 부과되는 이용료(이하 "부가 이용료"라 하며, 매니저 추가 이용료·부가서비스 이용료·사용량 기반 요금 등을 포함합니다)의 환불 기준은 다음과 같습니다.
　가. 부가 이용료는 제1호의 일할계산 및 부분 환불 대상에 포함되지 않습니다.
　나. 이용 인원 수에 따라 부과되는 이용료(매니저 추가 이용료 등)는 해지 또는 요금제 변경 시 환불되지 않습니다.
　다. 이미 이용이 이루어졌거나 사용량에 따라 사후 청구되는 이용료는 환불되지 않습니다.
　라. 선불로 결제되었으나 이용(정산)이 이루어지지 않은 부가 이용료는 회사의 정책에 따라 환불될 수 있습니다.

3. 회사는 유료 이용자의 환불 요청을 처리하는 과정에서, 서비스의 사용 여부와 이용자를 식별하기 위한 추가 정보를 요청할 수 있다.

4. 회사는 환불 금액이 있는 경우, 원칙적으로 해지 의사 확인일로부터 3~5영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 이용자가 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다.

5. 개인정보 도용 및 결제정보 도용 또는 부정결제 등으로 인한 경우에는 환불되지 않으며, 해당 경우의 결제자 개인정보 요구 및 확인은 관련법령에 근거한 수사기관의 정당한 요청을 통해서만 확인이 가능합니다.

6. 회사는 아래 각 호의 사유가 발생하는 경우, 이용자와의 서비스 이용계약을 해지하거나 해제할 수 있습니다.
① 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 계약의 목적 달성이 어려운 경우
② 이용자가 서비스 이용자격 관련 정보 등 중요 기재사항을 허위로 작성한 경우
③ 이용자가 결제를 위한 정보를 제대로 등록하지 않아 과금에 문제가 발생할 소지가 있거나 실제로 과금이 제대로 이루어지지 않는 경우
④ 이용자가 타인의 명의, 결제 정보를 도용하거나 이를 사용한 경우
⑤ 이용자가 회사의 서비스를 부정한 목적으로 사용한 경우
⑥ 이용자가 회사의 서비스 운영을 방해한 경우
⑦ 이용자가 바이러스 프로그램을 유포하거나, 해킹을 한 경우
⑧ 기타 회사가 객관적으로 판단하여 서비스 이용 거부가 필요하다고 판단한 경우

신용카드 만료, 계좌 잔액 부족 또는 기타 사유로 결제가 성공적으로 진행되지 않은 경우, 회사는 이용자에게 직접 미납금액을 청구하거나, 결제정보 정정을 요청하여 결제가 이루어질 때까지 결제를 시도하거나, 회사의 판단으로 본 계약을 해지할 수 있습니다.
회사는 본 조에 따라 이용계약을 해지 또는 해제하는 경우 상당한 기간을 정하여 이용자에게 이의 신청 기회를 부여할 수 있으며, 이의 신청이 정당하다고 인정되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.
계약이 해지됨에 따라 이용자의 응대 데이터 및 관련 데이터는 삭제될 수 있고, 삭제된 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존이 요구되는 기록은 예외로 합니다.

제21조 【과오금】

회사는 유료 서비스 결제와 관련하여 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능하면 이를 사전에 고지합니다.
회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 이용자는 합리적인 범위 내에서 환불에 소요되는 비용을 부담하여야 합니다.
본 조에 규정되지 않은 과오금의 환불은 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

제22조 【서비스 이용 제한】

이용자가 다음 각 호 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 서비스 제공을 제한하거나 중단할 수 있으며, 이로 인하여 발생하는 모든 책임은 이용자가 부담합니다.
① 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
② 이용자의 대량 트래픽 또는 자동화된 반복 요청으로 인해 회사의 시스템에 장애 또는 심각한 부담이 발생한 경우
③ 관계기관이 이용자의 서비스 사용과 관련하여 불법행위를 확인하고 이용정지를 요청한 경우
④ 이용자가 이용료의 지급을 60일 이상 지연하는 경우
⑤ 기타 회사가 정한 이용제한 정책에 위반하는 경우
회사는 제1항의 경우 이용자가 해당 사유를 소명하는 등 회사가 정하는 기준을 충족하는 경우 이용 제한 및 중단 조치를 해소할 수 있습니다.

제23조 【회원 탈퇴 및 서비스 해지】

이용자는 언제든지 회사에 해지 의사를 통지하여 서비스 이용계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
이용자가 회원 탈퇴 또는 서비스를 해지하는 경우, 회사는 관련 법령, 본 약관, 개인정보처리방침에 따라 정보를 보유하는 경우를 제외하고는 이용자의 모든 데이터를 삭제합니다.
회사 또는 이용자는 상대방이 본 약관을 위반할 경우 7일 이상의 기간을 정하여 그 시정을 요구할 수 있고, 해당 기간 내 시정하지 아니할 경우 별도의 최고 없이 서비스를 해지할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 이용자에게 발생하는 경우 회사는 즉시 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 회사에 제출한 서류가 허위로 판명되는 경우
② 휴업, 폐업, 영업양도 또는 업종변경의 경우 (다만, 이용자와 회사 간에 별도의 합의가 있는 경우는 그에 의함)
③ 기업회생절차개시, 파산이 신청되거나 중요자산에 대해 가압류나 가처분 등이 내려져 업무를 지속적으로 수행할 수 없는 경우
④ 위법 또는 부당한 목적으로 이용을 하였음이 확인된 경우

제24조 【서비스의 종료】

회사는 전체 이용자에 대하여 서비스 전체를 종국적으로 종료할 수 있습니다. 이 경우 회사는 종료 예정일 전 최소 30일 전부터 이를 서비스 화면 또는 이메일 등으로 공지합니다.
회사는 제1항의 절차를 거친 경우 서비스의 종료로 인하여 이용자에게 발생한 손실이나 손해에 대해, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제25조 【지식재산권의 귀속 및 이용】

서비스에 대한 지식재산권 및 회사나 서비스에 관련된 상표명, 상표, 서비스 마크, 로고, 도메인 등에 관한 모든 권리는 회사에 귀속됩니다.
서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 내역, 응답 내용 등 응대 데이터의 원본은 이용자에게 귀속됩니다. 다만, 회사는 제29조에 따라 해당 데이터를 비식별화·익명화하여 활용할 수 있습니다.
이용자가 서비스 이용을 위해 회사에 제공한 매장 정보(시설정보, 내부문서 등), 계정 정보 및 고객 개인정보는 이용자에게 귀속되며, 회사는 이를 서비스 제공 목적 외로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
이용자는 회사가 서비스 이용을 위해 제공한 자료 및 그 개선·변형물에 대해 어떠한 권리도 취득하지 아니하며, 이에 대한 사용범위는 서비스 이용에 필요한 범위로 한정합니다.
이용자는 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 및 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
이용자는 타인의 지식재산권을 침해해서는 안 됩니다. 회사는 타인의 지식재산권에 대한 침해 혐의가 제기된 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제26조 【비밀유지 의무】

이용자는 회사가 제공하는 서비스와 관련하여 알게 된 기술 자료, 매뉴얼, 사업 정보, 운영방식, 고객 데이터 등 회사의 비공개 정보를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 제공하거나 외부에 누설하여서는 안 됩니다. 본 항의 의무는 서비스 이용계약 종료 후에도 3년간 유효합니다.
회사는 이용자의 동의 없이 이용자가 서비스를 통해 제공한 정보 및 업무상 기밀을 외부에 누설하지 않습니다. 다만, 법령에 따른 사법당국 또는 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우에 한해 필요한 최소한의 범위에서 정보를 제공할 수 있으며, 이 경우 회사는 법령상 허용되는 범위 내에서 이용자에게 사전 또는 사후 통지를 하도록 노력합니다.
제1항 또는 제2항을 위반하여 기밀 정보가 유출되거나 손해가 발생한 경우, 위반한 당사자는 상대방에게 관계법령에 따라 손해를 배상하여야 합니다.

제27조 【손해배상】

이용자와 회사는 자신이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해가 발생한 경우 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 회사가 이용자에게 부담하는 손해배상액은 회사가 이용자로부터 실제 수수한 이용료를 한도로 합니다.
이용자가 서비스를 이용하면서 불법행위를 하거나 본 약관을 위반하는 행위로 말미암아 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제28조 【책임 제한】

회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 정부의 명령, 법령의 변경, 감염병 확산, 네트워크 또는 통신망의 중단, 정전, 해킹 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스에 제공한 정보, 자료 등의 부정확성 또는 불법성으로 인해 발생한 법적 책임에 대해 책임을 부담하지 않으며, 이용자는 이에 대한 모든 법적 책임을 부담합니다.
회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 이익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 서비스 성능, 처리속도, AI 응답 정확도 등이 이용자의 기대 수준에 미치지 못한 경우에 대해 보장 의무를 부담하지 않으며, 별도로 합의된 SLA(서비스 수준 협약)가 없는 한 이에 따른 손해에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자와 제3자 간의 개별적인 거래, 계약 또는 상호 간 협력에서 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 이용자가 제휴사와의 연동을 통해 데이터를 공유한 이후, 제휴사의 관리 또는 처리 방식으로 인해 발생한 오류, 손해, 분쟁 등에 대하여 법적 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 서비스 내 제공되는 외부 링크, 제휴 서비스, 제3자 제공 콘텐츠, 광고 등을 통하여 이용자가 취득한 정보의 신뢰도, 정확성 등에 대하여 보증하지 않으며, 이에 대한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스의 경우, 관련 법령에 따라 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 인터넷 환경에 따라 서비스 이용이 제한되는 경우 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
회사는 외부 플랫폼의 API 장애, 서비스 중단, 데이터 오류 등으로 인하여 대시보드 내 데이터의 조회가 지연되거나 부정확한 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
회사는 마켓 플랫폼의 정책 변경, 접근 차단, 기술적 제한 등으로 인하여 주문 내역의 수집이 지연되거나 불가능한 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

제29조 【데이터 활용 및 마케팅 활용】

회사는 서비스 데이터, 산출물 및 고객이 작성한 매장 리뷰(후기) 데이터를 비식별화·익명화하여 서비스 품질 개선, 기능 고도화, 통계 작성, 기술 연구, 서비스 개발, 서비스 홍보, 마케팅 등의 목적으로 활용할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
회사는 이용자의 이름, 로고 및 상호를 회사 웹사이트에서 회사 이용자로 식별하거나, 이용자의 서비스 사용에 관한 사례 연구를 생성 및 게시하거나, 마케팅 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
보도 자료, 광고, 브로셔 및 기타 마케팅 자료로 활용하기 위해 이용자는 회사와 상호 사전 협의를 통해 사용 가능 여부를 결정할 수 있습니다.
본 조에 따른 데이터 활용 권한은 서비스 이용계약 종료 후에도 비식별화·익명화된 데이터에 한하여 유효합니다.

제30조 【양도 등의 금지】

이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리, 의무의 전부 또는 일부에 대하여 타인에게 양도, 위임, 증여, 담보 제공하는 등 기타 처분행위를 할 수 없습니다.

제31조 【준거법 및 재판관할】

회사와 이용자 간 서비스 이용계약에 관하여는 대한민국법을 그 준거법으로 합니다.
본 약관과 관련하여 법적 분쟁이 발생하는 경우, 그 관할법원은 서울중앙지방법원으로 합니다. 다만, 해외에 주소나 거소가 있는 이용자의 경우에도 동일하게 적용합니다.

제32조 【일부 무효】

본 약관의 어느 조항이 어떠한 이유로든지 무효, 부적법, 집행불능이 되더라도 그 무효, 부적법, 집행불능은 본 약관의 다른 조항에는 아무런 영향을 미치지 않는다.

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