개인정보처리방침

주식회사 솔루투(이하 "회사")는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위하여 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 적법하고 안전하게 개인정보를 처리하고 있습니다. 회사는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 서비스(YAMOO)는 기업 고객에게 제공되는 SaaS 기반 AI 고객 응대 자동화 및 매장 운영 관리 서비스로서, 서비스 이용자(이하 "이용자")의 최종 고객에 대한 개인정보 처리 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 이용자를 대신하여 최종 고객의 개인정보를 처리하고 서비스 제공 목적 외 다른 용도로 사용하지 않습니다. 회사가 제공하는 매장 운영 관리 대시보드를 통해 처리되는 매출, 예약, 회원, 주문, 정산 등의 데이터에 포함된 개인정보에 대해서도 동일한 원칙이 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간)

1. 개인정보의 수집 및 이용

회사는 다음의 목적을 위하여 다음의 개인정보 항목을 개인정보 관련 법적 근거에 따라 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

2. 자동 수집 항목

서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

• 이용 기록: 웹사이트 또는 애플리케이션에서의 AI 챗봇 대화 내용(이용자가 챗봇에 입력한 질문 및 챗봇의 응답 포함), 대화 시간, 채팅 횟수, 서비스 이용 관련 기록

• 기기 및 로그 정보: 접속 일시, 접속 IP 주소, 브라우저 타입 및 OS 정보, 쿠키(cookie), 세션 ID 등 자동 생성되는 방문 및 이용 기록

• 외부 플랫폼 연동 데이터: 이용자가 이용하고 있는 외부 플랫폼으로부터 API를 통해 자동으로 수집되는 매출, 결제, 재고 데이터 및 이용자가 연동한 메시징 채널을 통해 수신되는 고객 문의·대화 데이터

• 매장 리뷰 데이터: 이용자의 매장에 대해 외부 플랫폼(네이버 플레이스, 카카오맵 등)에 게시된 고객 리뷰 데이터

3. 법령에 따른 개인정보 보유 기간

관계 법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 경우에는 아래와 같이 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보유합니다.

4. 민감정보

회사는 현재 이용자의 민감정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 건강, 범죄기록 등 개인정보보호법 상 특별히 보호되는 개인정보)를 수집하지 않습니다. 다만, 향후 서비스 제공을 위하여 민감정보의 수집이 필요하게 될 경우 법령에 따라 적법한 절차(정보주체의 별도 동의 등)를 거쳐 수집·이용할 것입니다. 또한 이용자 또는 최종 고객이 AI 챗봇을 통하여 민감정보를 입력하거나 제공하는 경우, 회사는 해당 정보를 개인정보 보호법 제29조(안전조치의무)에 따른 방식으로 안전하게 처리합니다.

제2조 (개인정보의 수집 방법)

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 홈페이지(yamoo.ai.kr) 또는 포탈(app.yamoo.ai.kr)을 통한 회원가입 및 서비스 이용 신청

2. 이용사가 제공하는 고객 응대 데이터(FAQ, 질문-답변 데이터 등)를 통한 수집

3. 소셜 간편 아이디(구글 등)를 이용하여 로그인하는 정보주체의 경우 해당 회사에서 정보주체에게 동의를 받은 후 제공받아 수집

4. 기기 정보, 서비스 이용 기록 등 생성 정보는 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집

5. 고객 상담 문의(이메일, 전화, 채팅 등)를 통한 수집

6. 이용자의 매장 운영 시스템 연동을 통한 예약, 회원, 이용 데이터 수집

7. 이용자가 설정한 외부 플랫폼의 API 연동을 통한 매출, 결제, 재고 데이터 수집

8. 브라우저 확장 프로그램을 통한 마켓 플랫폼 주문 내역 수집 (이용자의 명시적 실행에 의해 수집)

9. 이용자가 연동한 메시징 채널(카카오톡 채널·네이버 톡톡·페이스북·인스타그램·라인·텔레그램·틱톡·채널톡 등)을 통한 최종 고객의 문의·대화 데이터 수집

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

1. 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우

2. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

3. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

제4조 (개인정보처리의 위탁)

1. 위탁 현황

회사는 원활한 서비스의 제공, 품질 향상 및 운영 효율성을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

2. 위탁 관리

1) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

2) 「개인정보 보호법」 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.

3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

3. 개인정보 처리 위탁 중 국외에서 처리하는 위탁 업무

회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 국외에서 개인정보를 처리하고 있습니다. 정보주체는 국외 이전에 동의하지 않을 수 있으며, 동의하지 않을 경우 해당 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

제4조의 2 (외부 서비스 연동)

1. 외부 캘린더, 일정 연동

이용자가 Google 캘린더, 카카오 톡캘린더, Outlook, 네이버, Apple(iCloud), 스페이스클라우드 등 외부 캘린더·일정 서비스를 연동하는 경우, 회사는 해당 서비스가 제공하는 API를 통해 이용자의 일정 정보(일정 제목, 시작·종료 시간, 가용 여부 등)를 조회합니다. 해당 데이터는 예약 가능 시간 안내 등 AI 고객 응대 및 매장 운영 관리 목적으로만 이용되며, 연동은 이용자의 명시적 동의에 의해서만 이루어지고, 이용자는 언제든지 연동을 해제할 수 있습니다. 연동 해제 시 회사는 해당 서비스로부터의 데이터 조회를 즉시 중단합니다.

2. Google 사용자 데이터의 제한적 사용

회사가 Google API를 통해 접근·수신한 정보(Google 캘린더 데이터 등)의 이용 및 다른 애플리케이션으로의 전송은 「Google API 서비스 사용자 데이터 정책(Google API Services User Data Policy)」의 제한적 사용(Limited Use) 요건을 포함하여 이를 준수합니다. 구체적으로 회사는 Google 사용자 데이터를,   1) 이용자에게 눈에 보이는 기능(예약 가용 시간 안내 등)을 제공·개선하기 위한 목적으로만 이용하며,ㅡ  2) 광고를 목적으로 이용하거나 제3자에게 판매하지 않으며,   3) 위 목적 수행에 필요한 경우, 법령상 의무 이행, 보안·부정이용 방지, 또는 이용자의 명시적 동의가 있는 경우를 제외하고는 사람이 직접 열람하지 않습니다.

  ※ Google API 서비스 사용자 데이터 정책: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

3. 팀 알림 연동

이용자가 슬랙, 잔디, 두레이, 카카오워크, Microsoft Teams, 플로우 등 사내 협업 도구를 연동하는 경우, 회사는 이용자가 지정한 채널로 문의 고객명, 고객 문의 내용, 발신자 표시명, 업무 알림 등을 전송합니다. 전송 대상과 범위는 이용자가 설정하며, 이용자는 언제든지 연동을 해제할 수 있습니다. 연동 해제 시 해당 채널로의 전송은 즉시 중단됩니다. 연동을 위해 회사는 이용자가 승인한 워크스페이스·채널 식별자, 알림 발송 주소 (Webhook URL) 및 액세스 토큰을 저장하며, 연동 해제 또는 계약 종료 시 지체 없이 삭제합니다. 회사는 해당 협업 도구의 대화 내용·파일·구성원 정보를 수집하지 않습니다.

제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

1. 파기 절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기 방법

• 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기합니다.

• 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제6조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. 권리 행사

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제 요구

4. 처리정지 요구

2. 행사 방법

권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

3. 대리인을 통한 행사

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4. 권리 제한

• 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조제4항, 제37조제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

• 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

5. 본인 확인

회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

6. 오류 정정

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

제7조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다. 다만, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우에는 법정대리인의 동의를 받는 등 법령상의 권리를 보장합니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 내부관리계획의 수립 및 시행

개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리 계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 처리하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다. 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관하여 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.

3. 접근권한의 관리

이용자의 개인정보에 대한 접근권한은 각 임직원의 직무 및 직급에 따라 차등화하여 부여하고 모든 이용자의 개인정보에 대한 접근을 모니터링하고 있습니다. 회사의 인가된 개인정보 취급 인력은 서비스의 제공·운영, 고객지원 및 장애 대응, 부정이용 방지, 서비스·AI 품질 개선 등 목적 달성에 필요한 범위 내에서 이용자 및 최종 고객의 서비스 데이터(대화 내용, 업무 내용, 매장 정보 등)에 접근·열람할 수 있으며, 목적 외 열람·이용은 금지됩니다.

4. 해킹 등에 대비한 기술적 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적·물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

5. 개인정보의 암호화

이용자의 비밀번호는 일방향 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안 기능을 사용하고 있습니다.

6. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지

회사는 전산시스템에 접근한 임직원의 로그인 기록(일시, 주체, IP 등)을 보관하고 별도의 장치에 백업하여 위·변조를 방지하고 있습니다.

7. 물리적 접근 방지

회사는 클라우드 서비스(AWS, GCP 등)를 이용하고 있으며, 물리적 접근 방지는 해당 서비스의 정책에 따릅니다.

제9조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

1. 쿠키의 사용 목적

이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용 형태, 검색어, 보안접속 여부, 쿠키 기반 대화 이력 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

2. 쿠키의 설치·운영 및 거부

웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

• Chrome: 설정 메뉴 선택 → 고급 설정 표시 선택 → 개인정보 및 보안 → 콘텐츠 설정 선택 → 쿠키 설정

• Microsoft Edge: 설정 메뉴 선택 → 쿠키 및 사이트 권한 탭 선택 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 설정

쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

3. 외부 플랫폼 연동

1) 회사는 이용자가 이용하고 있는 외부 플랫폼과의 연동을 통해 매출, 결제, 재고 및 연동한 메시징 채널을 통한 대화 데이터를 자동으로 수집할 수 있습니다. 이용자는 언제든지 API 연동 해제를 요청 할 수 있으며, 연동 해제 요청 시 해당 플랫폼으로부터의 자동 데이터 수집은 즉시 중단됩니다.

2) 캘린더·일정 연동 데이터 — 이용자가 Google 캘린더, 카카오 톡캘린더 등 외부 캘린더/일정 서비스를 연동한 경우, 회사는 해당 서비스의 API를 통해 이용자의 일정 정보(일정 제목, 시작·종료 시간, 가용 여부 등)를 조회합니다. 이 데이터는 예약 가능 시간 안내 등 AI 고객 응대 및 매장 운영 관리 목적으로만 이용되며, 연동은 이용자의 명시적 동의(OAuth 인증 등)에 의해서만 이루어지고 이용자는 언제든지 연동을 해제할 수 있습니다. 연동 해제 시 해당 데이터의 조회는 즉시 중단됩니다.

제10조 (개인정보 보호 책임자 및 열람 청구를 접수·처리하는 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호 책임자

정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호 책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 개인정보 보호 책임자에게 하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제11조 (권익 침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

제12조 (수집 목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용)

회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용할 수 있습니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부

2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

3. 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

개인정보는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명 처리하여 통계 작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등을 위하여 이용할 수 있습니다. 이 때 가명정보는 재식별되지 않도록 추가정보와 분리하여 별도 저장·관리하고 필요한 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 관련 법령이나 내부 정책에 따라 개정될 수 있습니다. 내용에 변경이 있을 경우 변경 사항을 최소 7일 전에 웹사이트 공지 등을 통해 미리 고지할 것입니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하도록 하겠습니다.

제14조 (기타)

서비스 내에 링크되어 있는 웹사이트 등 타 서비스들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 개인정보 처리방침이 적용되지 않음을 알려드립니다.