서비스 소개서

01  제품 한눈에

문의 · 업무 · 예약 · 협업,
야무와 함께

02  이런 매장에

야무, 어떤 매장에 필요할까요?

사람이 늘 바로 대응할 수 없고, 반복 안내와 후속 처리가 계속 생기는 매장에 잘 맞습니다.

고객 문의에 늘 바로 대응하기 어려운 매장

현장 관리 · 시술 · 수업 중이거나 이동 · 휴식 · 취침 중에는 문의를 바로 확인하고 답하기 어렵습니다.

정해진 안내를 반복하는 매장

영업시간 · 요금 · 시설 · 이용 방법처럼 이미 정해진 내용을 계속 설명합니다.

안내할 내용과 규정이 다양한 매장

상품, 이용 규정, 이벤트 안내 등 고객에게 안내해야 할 내용이 다양합니다.

문의 뒤 챙길 일이 남는 매장

확인 · 점검 · 요청 처리처럼 답변으로 끝나지 않고 사람이 이어서 해야 할 일이 생깁니다.

바로 답하기 어렵고, 설명할 건 많고, 답한 뒤에도 일이 남는 매장이라면, 야무가 도와드릴게요.

03  한번에 관리

매장 운영, 야무로 한번에 관리하세요

반복해서 묻고 답하는 일은 줄이고, 사장님이 꼭 해야 하는 일만 확인할 수 있게!

주차 되나요?

건물 뒤편에 전용 주차장이 있어요! 2시간 무료로 이용하실 수 있어요 😊

AI 응대

사람이 없을 때도
AI가 빠르게 안내해요

모든 채널 문의예약 문의 · 접수외국어 문의 OK

시작하기 전에

네이버 플레이스에서
가져올까요?

야무 강남점

N야무 강남점주소 · 영업시간 · 전화번호

음식물 반입

가능일부 가능불가

데이터 관리

클릭 몇 번으로 입력하고
바뀌면 바로 반영

플레이스 자동 입력고르기만 하면 끝수정 즉시 반영

할 일대기 3

10:13대기5시간 전

정수기 오작동 점검 요청

박주임나무늘보 4211

09:31대기긴급6시간 전

주말 예약금 환불 확인 후 처리

박주임나비 883

09:16대기6시간 전

프린터 잉크 부족 담당자 전달

이야간리본 814

할 일

직접 처리해야 할
일만 확인해요

문의에서 자동 생성담당자 지정처리 상태 · 알림

상담 자동율

86%▲ 4%p

AI가 단독으로 끝낸 상담

문의 유형

주차 · 위치34%

예약 · 결제27%

영업시간18%

통계

AI가 얼마나 해결했는지
숫자로 확인해요

상담 자동율문의 유형요일 · 시간대

NEW인스타그램 댓글에 자동으로 답글과 DM까지 보내는 마케팅 기능이 더해졌습니다.

04  활용 사례

매장 상황에 맞춰, AI가 먼저 응대합니다

05  처리 흐름

문의 하나가 처리되기까지

고객이 어느 채널로 물어보든 경로는 같습니다.

• 어느 채널로 들어오든 AI가 매장 정보를 바탕으로 바로 응대하고, 사람이 필요한 일만 정리해 드려요.

06  기능 요약

기능 한눈에 보기

문의를 받는 것부터 사람이 처리하는 것까지, 매장 응대에 필요한 흐름을 한 서비스 안에 담았습니다.

07  대화

어떠한 문의든 OK! AI로 빠르게 응대하고, 한 화면에 모아보고

모든 채널의 문의를 한 화면에 모아 보고, AI에게 맡길지 직접 답할지 대화마다 고릅니다.

• 한 수신함 카카오톡 · 네이버 · 인스타그램 · 웹 위젯 문의를 모아서 봅니다
• AI 답변 확인 AI가 어떤 답을 내보냈는지 대화에서 그대로 봅니다
• 응대 모드 선택 바로 보낼지(자동) · 확인 후 보낼지(승인) · 직접 보낼지(상담원)
• 직접 답장 AI 보정으로 문장을 다듬어 보냅니다
• 내부 대화 고객에게 안 보이는 기록을 남기고 팀원과 상의합니다

08  응대 모드

자동으로 보낼지, 확인하고 보낼지, 직접 답할지 정합니다

매장의 기본 응대 방식을 자동 전송과 승인 모드 중에서 고르고, 필요한 대화에서는 AI 답변을 끄고 직접 답장을 보낼 수 있습니다.

• 기본값(자동 · 승인)은 모든 문의에 적용됩니다
• 각 대화별로 기본값을 끄고 상담원 모드(직접 입력 상태)로 전환할 수 있습니다

09  자동 응답

AI가 바로 답할지, 확인 후 보낼지 — 채널 · 시간대 · 주제마다 정합니다

한 매장 안에서도 낮에는 자동, 밤에는 승인처럼 상황마다 다르게 둘 수 있어요.

• 채널 채널마다 AI에게 맡길지, 직접 답할지 정합니다
• 시간대 요일별 · 시간대별로 모드를 정합니다
• 주제 정보 안내 · 예약/결제 · 그 외 문의까지 세부 주제별로 정합니다

10  AI 응답 설정 · 1

AI의 말투와 호칭을 정합니다

고객이 받는 답변의 말투를 캐릭터로 고르고, 매장을 부르는 담당자 호칭도 함께 정합니다.

• 담당자 호칭 AI가 사람을 부르는 말 — 담당자 · 관리자 · 직접 입력 · 호칭 없음

11  AI 응답 설정 · 2

AI가 얼마나 기다렸다 답할지 정합니다

고객이 메시지를 여러 번 나눠 보낼 때, 말이 끝나기 전에 답하지 않도록 잠깐 기다렸다가 한 번에 답합니다.

• 첫 문의와 이어지는 대화의 답변 시간을 따로 조정할 수 있어요
• 너무 짧으면 답변이 끊겨 나가고, 너무 길면 늦게 느껴질 수 있어요
• 이 설정은 AI 자동응답에만 적용됩니다 — 사람이 직접 보내는 답변과는 무관합니다

12  다국어 응대

외국인 고객 문의도 그 언어에 맞춰 응대합니다 (다국어 지원)

회원이 쓴 언어를 자동으로 판별해 그 언어로 답합니다. 따로 켜거나 설정할 것이 없습니다.

• 자동 판별 영어 · 일본어 · 중국어 등 회원이 쓴 언어로 답합니다
• 번역 보기 오간 메시지를 한국어로 번역해 무슨 내용인지 확인합니다
• 한국어 정보 그대로 매장 정보가 한국어로 적혀 있어도 그 언어로 옮겨 안내합니다
• 말투도 함께 번역 고른 캐릭터의 성격을 그 언어에서 자연스러운 어조로 살려 냅니다

13  예약

예약 문의도 AI가 알아서 답하고, 접수까지

쓰던 예약·캘린더를 그대로 불러와 한 보드에서 관리해요.

• 네이버 예약 연동으로 기존 예약을 그대로 불러오기
• 구글 · 네이버 · 애플 · 카카오톡 캘린더 일정 연동
• AI가 예약 가능 시간을 안내하고, 예약 현황 페이지도 함께 안내
• 예약 페이지 설정으로 회원 예약 접수 (승인 예약 / 바로 확정)

14  업무업무 상세 조회 · 관리는 Business 플랜 전용

문의에서 이어진 업무를 놓치지 않게

AI가 답할 수 있는 건 먼저 답하고, 운영자가 확인하거나 처리해야 할 일은 자동으로 업무로 남깁니다. 대화에서 바로 찾고, 업무만 따로 모아 봅니다.

15  업무 상세업무 상세 조회 · 관리는 Business 플랜 전용

업무 담당자를 정하고, 처리 상황을 관리합니다

상태와 담당자, 기한을 여기서 바꾸고 처리 과정을 기록으로 남깁니다.

• 상태는 대기 → 확인 → 처리중 → 완료, 그리고 보류
• 우선순위는 긴급 · 높음 · 보통 · 낮음, 급한 건은 목록에서 먼저 보입니다
• 문의 성격에 따라 기본 담당자를 자동으로 배정할 수 있어요
• 메모와 상태 변경이 한 줄기로 쌓이고 원본 대화도 같은 화면에서 봅니다

16  회원

문의한 고객도, 예약한 고객도 회원 목록에

따로 회원 목록을 만들지 않아도 됩니다. 문의가 들어오거나 예약이 접수되면 회원이 자동으로 만들어집니다.

• 네이버 예약·예약 페이지로 들어온 예약자도 같은 목록에 함께
• 이름·연락처·메모로 찾고, 필요하면 엑셀로 내보내기

17  매장 정보

클릭 몇 번으로 입력하고, 바뀌면 바로 반영

프롬프트를 쓰게 하지 않습니다.

• 네이버 플레이스에서 기본 정보를 끌어오고, 나머지는 고르거나 채우면 끝입니다.
• 적힌 값이 그대로 AI의 답변 근거가 되고, 수정하면 바로 반영됩니다.

19  답변 개선

틀린 답은 그 자리에서 수정, 신고

대화에서 AI 답변을 누르면 무엇을 근거로 답했는지 바로 보입니다.

• 근거 확인 · 수정 어떤 매장 정보를 보고 답했는지 확인하고, 틀린 값은 그 자리에서 고칩니다
• 오류 보고 야무 관리자가 확인해 필요한 조치를 알려드리거나(정보 수정 · 추가), AI 로직을 보완해 회신합니다

20  자동화

인스타그램 댓글, DM 전송도 자동으로!

인스타 자동화로 팔로워를 늘리고, 그렇게 들어온 문의까지 AI가 이어서 응대할 수 있습니다.

• Meta 공식 인증 인스타그램 운영 정책을 준수하는 공식 파트너입니다
• 실시간 자동 답장 댓글이 달리는 즉시 공개 답글과 DM이 나갑니다

21  통계

우리 매장을 숫자로 확인합니다

22  협업

매장 운영, 팀과 함께 관리해요

직원과 나눌 이야기를 다른 앱에서 하지 않습니다. 야무 안에서 부르고, 남기고, 넘깁니다.

• 팀 채팅 매장 팀원끼리 쓰는 채팅방 — 인수인계와 공지를 여기서
• 내부 메모 대화 안에서 고객에게 안 보이게 상의하고 기록을 남깁니다
• 업무 처리 기록 누가 언제 무엇을 했는지 업무 카드에 그대로 쌓입니다
• 멘션 @이름으로 부르면 그 사람에게 알림이 갑니다

23  알림

필요한 알림만 골라서 받습니다

알림은 사람마다 원하는 대로 따로 설정합니다. 받고 싶은 종류만 켜고, 방해받고 싶지 않은 시간대도 각자 정할 수 있습니다.

• 종류 고객 문의 · AI 초안 승인 요청 · 업무 · 멘션 등 받고 싶은 것만 켭니다
• 모바일 · PC 어디서든 알림 받기 가능

24  연동

쓰던 채널과 캘린더를 그대로 씁니다

고객은 원래 쓰던 메신저로 묻고, 매장은 원래 쓰던 캘린더와 팀 채널을 그대로 씁니다.

• 메신저 카카오톡 채널 · 네이버 톡톡 · 인스타그램 · 페이스북 · LINE · 텔레그램 · 웹 위젯
• 예약 · 캘린더 네이버 예약과 구글 · 애플 · 네이버 · Outlook · 카카오톡 캘린더
• 협업툴 알림 Slack · 잔디 · 두레이 · 카카오워크 · Teams · 플로우
• 개발 작업은 필요 없습니다

25  다업종 지원

여러 업종에서 쓸 수 있어요

스터디카페 / 독서실

공간대여 / 파티룸 · 연습실

뷰티 / 미용

피트니스 / 운동공간

교육 / 학원

무인매장 / 셀프운영

일반 매장카페 · 음식점 · 소매 등

네이버에서 우리 매장 정보를 불러오고, 상품 정보와 FAQ를 넣고 바로 시작해보세요.

26  요금제

우리 매장에 맞는 플랜으로 시작하세요

매장 규모와 필요한 범위에 맞춰 고르면 됩니다.

• Lite, Basic 1인 또는 소규모 매장
• Business 업무 관리와 팀 협업이 필요한 브랜드 매장
• Enterprise 맞춤 자동화 · 커스텀 · 대행까지 필요한 확장 단계

27  Enterprise

엔터프라이즈를 위한 맞춤 제작과 대행까지

필요한 것만 골라 구성합니다. 솔루션만 도입하셔도 되고, 운영까지 함께 맡아 드릴 수도 있습니다.

28  자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 (FAQ)

29  시작하기

매장 운영, 야무지게 시작!

지금 바로 체험해보세요. 14일간 모든 기능을 무료로 제공합니다.